Minimalizáld a leállásokat a STILL Smart Service segítségével!

A modern raktár zökkenőmentes működéséhez elengedhetetlen, hogy minden jármű folyamatosan üzemképes legyen. Ezért a STILL a utólagos javítás helyett a teljes körű szervizelést helyezi előtérbe. A „Down with your downtime!” szlogen egyszerre ígéret és célkitűzés, amely a vevői igények mély megértését és az innováció iránti elkötelezettséget követeli meg — egészen a szerviztechnikusok képzéséig.

Sokáig a szervizelést egyszerű, reaktív intézkedésnek tekintették: ha valami elromlott, megjavították. Első pillantásra ez kézenfekvő és költséghatékony, hiszen kevés előzetes tervezést igényel. Az intralogisztikában azonban a szemlélet megváltozott. A raktárak és logisztikai központok egyik legnagyobb ellensége a leállás – rejtett, de komoly költségnövelő tényező. Egyetlen jármű meghibásodása az egész anyagáramlást megbéníthatja. A megelőzéshez intelligens, proaktív megoldásokra van szükség. „Sokan a szervizt még mindig a javítással és karbantartással azonosítják” – mondja Dyrk Draenkow, az After Sales vezetője. „A STILL Smart Service azonban ennél sokkal többre képes – és pontosan erre törekszünk.”

Akár targoncáról, akár magasemelésű raklapemelőről van szó, a következetesen magas színvonalú szervizszolgáltatás kulcsfontosságú ahhoz, hogy a berendezések folyamatosan rendelkezésre álljanak. A felhasználókat a mindennapi munkában nem érdekli, mennyire összetett a technológia – számukra az a lényeg, hogy a gép működjön. A STILL ezért minden típusú és márkájú géphez azonos szintű, prémium szervizt biztosít, legyen az kicsi vagy nagy, kézi vagy automatizált működésű. „Célunk, hogy minden berendezés ugyanolyan magas minőségű szolgáltatásban részesüljön” – teszi hozzá Draenkow. Ez az egységes szemlélet segít a teljes üzemeltetési költség (TCO) csökkentésében és a teljesítmény növelésében a leállások minimalizálásával.

Szerviz a hatékonyság szolgálatában

A leállások megelőzése érdekében fontos az ütközéses károk és balesetek elkerülése, valamint a flotta proaktív kezelése az energiafelhasználás optimalizálásáért. „Már régóta többféle energiarendszer működik párhuzamosan – gyakran ugyanazon raktáron belül” – mondja Draenkow. Az ólom-savas akkumulátorok, a lítium-ion rendszerek és az üzemanyagcellák mind más-más erősségekkel és karbantartási igényekkel rendelkeznek. A szerviztechnikusoknak minden típushoz érteniük kell: képesnek kell lenniük a hibák korai felismerésére, a karbantartási feladatok szakszerű és biztonságos elvégzésére. „A hatékony energiagazdálkodás ott kezdődik, ahol a szerviz nemcsak optimalizálja a teljesítményt, hanem meghosszabbítja a rendszerek élettartamát is.”

Az automatizált rendszerek esetében a szerviz nem a hibák javításánál indul, hanem már a tervezési és megvalósítási szakaszban. „Célunk, hogy lefedjük az automatizált megoldások teljes életciklusát” – magyarázza Draenkow. Ennek része, hogy a STILL folyamatosan vizsgálja, valóban nyújtanak-e hozzáadott értéket az új technológiák, például a digitális iker, amely gyors és pontos hardverkonfigurációt tesz lehetővé.

Nem minden esetben a legmodernebb technológia a nyerő – egy jól megtervezett, egyszerű megoldás is lehet hatékony, különösen, ha az megkönnyíti az alkatrészcserét és a karbantartást. A STILL már a járműfejlesztésnél előre gondolkodik: szabványosított kialakításra törekszik, és integrálja a szoftvereket, valamint a partnermegoldásokat a szervizfolyamatokba.

A szerviztechnikusok a siker kulcsai

A sokféle berendezéshez kapcsolódó összetett kihívások hatékony kezeléséhez elengedhetetlen a jól képzett szerviztechnikus. „Ma egy szerviztechnikusnak nem elég értenie a gépekhez – problémamegoldónak is kell lennie” – mondja Draenkow. Egy modern raktárban rengeteg potenciális hibaforrás van, amelyeket gyorsan és hatékonyan kell kezelni.

Közelség és bizalom – a szerviztechnikus, mint partner

„A szerviztechnikusnak mindig elérhetőnek kell lennie az ügyfél számára” – emeli ki Draenkow. Ezért a STILL kiterjedt szervizhálózatot épített ki, ahol a technikusok telefonon is azonnal elérhetők. Az ügyfelek értékelik, ha ismerik a saját technikusukat – ez bizalmat teremt és gyorsítja a munkát. A rövid reakcióidő és a helyismeret lehetővé teszi, hogy a kritikus pontokat még a meghibásodás előtt felismerjék. „Minden elkerült meghibásodás számunkra is hatékonyságot jelent” – mondja Draenkow.

Az „all-in-one” szerviztechnikus ideje lejárt – jön a hálózatos tudás

Az „all-in-one” szerviztechnikus ideje lejárt. A gyorsan változó intralogisztikai környezetben folyamatos képzésre és tudásmegosztásra van szükség. A Blended Learning – a digitális és gyakorlati oktatás ötvözése – lehetővé teszi, hogy a technikusok mindig a legfrissebb ismeretekkel dolgozzanak. A kollégák célzott képzést kapnak a számukra releváns témákban, és a vállalat kollektív tudásához bármikor hozzáférhetnek. Ezáltal helyben gyorsan tudnak problémát megoldani – vagy még jobb: megelőzni azt.

„Bár nem kell mindentudónak lenniük, olyan tudáshálózattal rendelkeznek, amely biztosítja, hogy a megfelelő pillanatban minden szükséges információ a rendelkezésükre álljon” – összegzi Draenkow.

Iratkozzon fel blogunkra!

Amint új cikk jelenik meg, értesítjük Önt! Bármikor leiratkozhat.